De Nationale ombudsman stelt dat de overheid nog steeds onvoldoende leert van fouten in de aanpak van de aardbevingsschade in Groningen. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat bewoners structureel te maken hebben met lange wachttijden, gebrekkige informatievoorziening en toezeggingen die niet worden nagekomen. Volgens hem gaat het daarbij niet om losse incidenten, maar om terugkerende problemen binnen organisaties zoals de Nationaal Coördinator Groningen en het Instituut Mijnbouwschade Groningen. Zo verdwenen honderden schadedossiers uit beeld en is nog altijd onduidelijk hoe dat heeft kunnen gebeuren en hoe herhaling wordt voorkomen. Ook ontbreekt het regelmatig aan regie en wordt onvoldoende gecontroleerd of oplossingen daadwerkelijk blijvend zijn. Voor veel inwoners heeft dit grote gevolgen: zij leven al jarenlang in onzekerheid over hun woning, financiële situatie en toekomst, wat leidt tot groeiend wantrouwen en gevoelens van machteloosheid. De ombudsman roept de Tweede Kamer daarom op om strenger toe te zien en ervoor te zorgen dat de overheid verantwoordelijkheid neemt, beter samenwerkt en de belangen van bewoners eindelijk centraal stelt, zodat mensen weer perspectief krijgen en vertrouwen in de overheid kan worden hersteld.