Voor veel mensen is een contact met het Juridisch Loket voldoende om zelf een volgende stap te zetten bij hun juridische probleem. Bijna drie op de vier rechtzoekenden geven aan na de geboden hulp zelfstandig verder te kunnen. Ook over de dienstverlening als geheel is 74 % tevreden. Dat komt naar voren uit een onderzoek van Markteffect onder 1.401 klanten van het Juridisch Loket.

Wekelijks kloppen ongeveer 9.000 mensen bij het Juridisch Loket aan met juridische vragen. Die gaan bijvoorbeeld over problemen op het werk, huurgeschillen, nalatenschappen en echtscheidingen. Volgens het onderzoek zijn duidelijke uitleg en persoonlijke ondersteuning voor een groot deel van hen voldoende om hun zaak verder op te pakken.

Ook is onderzocht wat er gebeurt wanneer mensen voor verdere hulp worden doorverwezen. Van de respondenten die het advies kregen om contact op te nemen met een andere organisatie, volgde 94 procent die verwijzing op. Voor 67 procent droeg de daaropvolgende hulp geheel of gedeeltelijk bij aan het oplossen van het juridische probleem. Bij 21 procent leverde de doorverwijzing echter geen oplossing op.

Vooral de manier waarop medewerkers rechtzoekenden te woord staan, wordt positief beoordeeld. Minder positief zijn de ervaringen met de snelheid van de dienstverlening en de communicatie over de voortgang. Zeventien procent van de respondenten vindt dat het Juridisch Loket onvoldoende snel hulp biedt. Ook de informatievoorziening tijdens de behandeling van een hulpvraag kan volgens het onderzoek worden verbeterd.

Het Juridisch Loket wil de uitkomsten benutten om de dienstverlening verder aan te scherpen. Daarbij past een belangrijke kanttekening: het onderzoek brengt de ervaringen van rechtzoekenden in kaart, maar stelt niet vast of hun juridische probleem uiteindelijk daadwerkelijk is opgelost.

Bron: Juridisch Loket