Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt blijkt dat 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels nog steeds niet digitaal toegankelijk is. Voor mensen met een visuele of andere beperking betekent dit dat zij vaak geen bestelling kunnen plaatsen. De ACM testte hiervoor ongeveer honderd grote webwinkels en de websites van de grootste telecom‑ en energiebedrijven.
Sinds 28 juni 2025 geldt de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn, die moet garanderen dat mensen met een beperking gelijkwaardig kunnen deelnemen aan de digitale economie. De ACM houdt hierop toezicht bij e-handelsdiensten en communicatiediensten. Bedrijven die slecht presteren worden door de ACM aangesproken. Als zij geen verbetering laten zien, kan de toezichthouder handhavend optreden. Bij het toezicht betrekt de ACM nadrukkelijk ervaringsdeskundigen.
De eerste controles laten zien dat veel websites belangrijke drempels bevatten, zoals bestelknoppen die niet met het toetsenbord te bedienen zijn of captcha’s die voor hulpapparatuur niet toegankelijk zijn. Hierdoor komen gebruikers soms zelfs de website niet op. Daarnaast heeft 33 % van de sites ‘serieuze problemen’: bestellen kan wel, maar kost onnodig veel moeite omdat belangrijke informatie niet toegankelijk is.
Op haar website geeft de ACM praktische informatie over welke stappen bedrijven kunnen zetten om hun digitale toegankelijkheid te verbeteren.
Bron: ACM